Baza znanja

گزارش لحظه ای

قابلیت منحصر به فردی که در سیستم تلفن ویپ مرکز تلفن ویپ ایران قرار داده شده است، قابلیت مشاهده نحوه پاسخگویی داخلی ها می باشد. در این قسمت که با نام گزارش لحظه ای شناخته می شود، مدیریت شرکت می تواند به صورت آنلاین از وضعیت تک تک داخلی مطلع شده و نحوه عملکرد هر کدام از آن ها را مشاهده کند.

برای استفاده از این قسمت نیاز است تا شما از قبل کاربران سیستم که همان داخلی ها می باشند را تنظیم کرده باشید. هر کاربر بعد از ثبت کردن لیست پرسنل شرکت وارد صفحه گزارش لحظه شوید. مشاهده می کنید که هر کدام از داخلی ها به همراه نام و شماره داخلی و همچنین در صورت موجود بودن عکس شخص، در بخش های جدا جدا نمایش داده می شوند.

در این سیستم شما با وضعیت های مختلفی مواجه خواهید شد که به شرح زیر می باشد:

فعال : تلفن کاربر در حالت فعال و روشن می باشد و شخص آماده پاسخگویی به تماس های ورودی است.

در حال زنگ خوردن : کسی با این شخص تماس گرفته است و تلفن در حال زنگ خوردن می باشد.

در حال مکالمه : تلفن اپراتور مشغول بوده و در حال مکالمه با شماره نمایش داده شده می باشد.

اتمام مکالمه : مکالمه داخلی مورد نظر به اتمام رسیده و تلفن مجددا آماده پاسخگویی تماس ها خواهد شد.

عدم دسترسی : کاربر تلفن خود را از حالت فعال خارج کرده و یا اصلا دستگاه شخص خاموش می باشد.

افزودن داخلی : نام کاربری شخصی برای این داخلی ثبت نشده است و نیاز است تا شما برای داخلی مورد نظر کاربر جدیدی را در سیستم ثبت کنید.

توجه داشته باشید که برای افزودن داخلی کاربر نیاز است تا وارد قسمت کاربران شوید و اقدام به اضافه نمودن اپراتورهای جدید خودتان نمایید. راهنمای مورد نیاز شما در صفحه کاربران قرار داده شده است.

 

Također pročitajte